Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 15 de marzo de 2026
En Living Andes Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso, en cumplimiento con la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y las disposiciones de INDECOPI.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación peruana vigente, tienes derecho a desistirte de tu compra dentro de los siete (7) días calendario contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Encontrarse sin uso y en su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación que venían con él.
- No presentar señales de manipulación o deterioro.
2. Productos defectuosos o con error de envío
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, tienes derecho a:
- Cambio por el mismo producto en perfectas condiciones.
- Reembolso completo, incluyendo los costos de envío original.
- Reparación del producto, si corresponde.
En estos casos, Living Andes Store asume el costo del envío de devolución. Te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para gestionar tu reclamo de manera ágil.
3. Proceso de devolución
- Contacto: Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.
- Envío del producto: Una vez aprobada la devolución, tendrás 5 días hábiles para enviar el producto a la dirección que te indiquemos.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo método de pago original.
4. Costos de envío en devoluciones
- Producto defectuoso o error nuestro: Living Andes Store asume el costo total del envío de devolución.
- Desistimiento voluntario: El costo del envío de devolución es asumido por el comprador. El monto del reembolso corresponde al precio del producto, sin incluir el costo de envío original.
5. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los siguientes productos no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos:
- Productos alimenticios abiertos o consumidos parcialmente.
- Productos perecederos cuya cadena de frío haya sido interrumpida.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos con sello de seguridad roto (cuando aplique).
6. Suscripciones y boxes
Si tienes una suscripción mensual de box, puedes cancelarla o modificarla antes de la fecha de corte de cada mes. Una vez procesado y enviado el box, aplican las mismas condiciones de devolución descritas en esta política.
7. Libro de Reclamaciones
De acuerdo con la normativa peruana, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Puedes presentar tu queja o reclamo escribiéndonos a [email protected] o a través de nuestra página de atención al cliente.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, no dudes en contactarnos:
- Email: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Lima, GMT-5)
Esta política se rige por la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, y las disposiciones complementarias emitidas por INDECOPI. Living Andes Store se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, notificando los cambios en esta página.