Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, envíos, devoluciones y cómo vender en Living Andes Store.
Compras y productos
¿Los productos son auténticos y de origen peruano?
Sí. Cada producto en Living Andes Store proviene directamente de pequeñas y medianas empresas peruanas. Nuestro equipo verifica el origen y la calidad antes de publicar cualquier producto en la plataforma. Trabajamos con productores de café de Cusco, Junín y Cajamarca, artesanos textiles de Ayacucho y Puno, y productores de cacao de la selva amazónica, entre otros.
¿Cómo sé que un producto es de buena calidad?
Todos los productos pasan por un proceso de curación. Revisamos la procedencia, los materiales utilizados, las certificaciones disponibles (como Denominación de Origen, Fairtrade o Rainforest Alliance) y la reputación del productor. Además, las descripciones de cada producto incluyen información detallada sobre su origen, ingredientes o materiales.
¿Puedo comprar productos para regalo corporativo?
Sí. Ofrecemos soluciones de boxes corporativos para empresas que buscan regalos de calidad para colaboradores, clientes o eventos. Puedes personalizar el contenido de cada box. Escríbenos a [email protected] para cotizar tu pedido corporativo.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios que ves en la plataforma incluyen IGV (18%) para compradores en Perú. Para compras internacionales, los impuestos de importación y aranceles dependen del país de destino y corren por cuenta del comprador.
Envíos y entregas
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el Perú a través de servicios de courier confiables. También ofrecemos envíos internacionales a Estados Unidos, Europa y otros países. Los costos y tiempos de envío varían según el destino y se calculan durante el proceso de checkout.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Para envíos dentro de Lima Metropolitana, el tiempo estimado es de 2 a 4 días hábiles. Para provincias del Perú, entre 4 y 7 días hábiles. Para envíos internacionales, entre 7 y 15 días hábiles dependiendo del país de destino. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido es despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes ver el estado de tus pedidos desde tu cuenta en la sección 'Mis Pedidos'.
¿Ofrecen envío gratis?
Ofrecemos envío gratis en pedidos que superen un monto mínimo dentro de Lima Metropolitana. Para otras zonas y envíos internacionales, el costo de envío se calcula según el peso y destino. Consulta las condiciones específicas durante el checkout.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación peruana (Código de Protección y Defensa del Consumidor). El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Para iniciar una devolución, contáctanos a [email protected] con tu número de pedido.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto en mal estado, dañado durante el transporte, o diferente al que ordenaste, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te haremos un reembolso completo. Envíanos fotos del producto recibido y tu número de pedido a nuestro correo y resolveremos tu caso en un máximo de 48 horas.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud de devolución y recibido el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Cuenta y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) a través de nuestra pasarela de pagos segura Niubiz. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL y cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS.
¿Es seguro comprar en Living Andes Store?
Absolutamente. Utilizamos Niubiz como pasarela de pagos, la misma plataforma que usan los principales bancos y tiendas del Perú. Tu información financiera nunca se almacena en nuestros servidores. Además, nuestro sitio cuenta con certificado SSL que protege toda la comunicación entre tu navegador y nuestra plataforma.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Puedes navegar y explorar productos sin cuenta, pero necesitas crear una para completar tu compra. Crear una cuenta te permite guardar tus direcciones, ver el historial de pedidos y recibir notificaciones sobre el estado de tus envíos.
Para vendedores
¿Cómo puedo vender mis productos en Living Andes Store?
Registrarte como vendedor es gratuito y toma menos de 5 minutos. Ve a nuestra página de registro de vendedores, crea tu cuenta con tu email y el nombre de tu tienda, y comienza a subir tus productos. Obtendrás tu propia URL de tienda, un panel de gestión de productos y pedidos, y acceso al tráfico de nuestra plataforma.
¿Cuánto cuesta vender en la plataforma?
El registro y la publicación de productos es gratuito. No hay cuota mensual fija. Cobramos una comisión por cada venta realizada, lo que significa que solo pagas cuando vendes. Esto permite que emprendedores y pequeñas empresas comiencen sin inversión inicial.
¿Qué tipo de productos puedo vender?
Aceptamos productos peruanos auténticos en categorías como alimentos y bebidas (café, cacao, superfoods), textiles y artesanías, productos de cuidado personal con ingredientes naturales peruanos, y otros productos que representen la riqueza del Perú. Todos los productos deben cumplir con las regulaciones sanitarias y comerciales aplicables.
¿Cómo recibo el pago por mis ventas?
Las ventas se liquidan de forma periódica a la cuenta bancaria que registres en tu perfil de vendedor. Puedes ver un resumen de tus ventas, comisiones y montos por cobrar desde tu portal de vendedor en cualquier momento.